用戶登錄

首頁  企業概況  新聞中心  員工天地  行業信息  法律法規  人力資源  視頻在線
 

長途車網上售票  手機電召軟件下載  電話購票須知

淡季不放松 服務質量穩固提升
新聞來源:運發集團   發布時間:2018-12-13 9:51:17

  

在互聯網時代提升服務質量,需要有服務思維的轉變,如何讓旅客能夠走得舒適順暢,是公司服務重點關注。這就意味著公司的服務工作必須從嚴從細,關注旅客的多元需求,真正想旅客之所想、急旅客之所急,爭取把各種服務做到前面,幫助旅客解決實際問題。


近期,運發人為提升服務質量,從“營銷互聯網化”“衛生常態化”“服務人性化”三點著手,采取勤修“內政”和搞好“外交”相結合的措施,努力在淡季提升服務質量,增加上座率。


一、 營銷互聯網化


公司在不斷提升服務水平的基礎上,在互聯網浪潮中早抓先機,利用網民喜愛特性,進行互聯網化營銷服務。


公司推出的“門對門”定制班車服務,一方面購買方式便捷,動動手指頭,便可在微信公眾號咨詢、下單;另一方面,考慮到越來越多的“忠實粉絲”選擇定制班車服務,公司還利用線上系統優勢,推出積分制度。一旦乘客使用定制班線,積分系統會為乘客累積相應數額的積分,積分可兌換相應數額的積分商品,抵換乘車券等等。目前,這種定制班線服務已有近百臺15座商務車投入使用,并在珠三角等城市開通。


除了營銷方面互聯網化之外,利用互聯網的大數據,可以時刻根據客流量來進行運力調整。例如,各大車站根據后臺數據的動態分析,第一時間獲得最新客流情況,再結合客流特點分析,合理組織、統籌安排車輛、備足機動運力,有針對性地調整運力。就這樣,“互聯網+”客運打造的線上客運站黏住了乘客,為公司拓展業務提供了無限可能。


二、衛生常態化


衛生問題一直是公司所有車站工作的重中之重。近期,一股“廁所革命”風潮在各大車站掀起。如長運發和龍運發等多個車站的洗手間每天定時進行了專人保潔,并進行定期監察,同時增加不少便民設備,務求旅客創造干凈整潔的衛生環境。不少乘客表示,“乘車體驗很棒!第一次看到這么干凈衛生的車站洗手間!”


車輛內部也是衛生提升的重點,干凈舒適的車輛能給旅客帶來良好的乘車體驗。寶運發對車內部進行重點保潔,車窗玻璃明亮,地板頭套等干凈如新,同時還對老舊車進行翻新。


據悉,為了切實解決好衛生問題,各二級單位實行責任劃分,將責任落實到人頭上,明確秩序、管理等責任關系,如遇問題,立刻整改,務求為旅客提供良好的乘車環境。


三、服務人性化


在公司各大車站內,各種人性化的溫馨服務,都在最大限度考慮到各類旅客的需求。


人性化的服務往往體現在“雪中送炭”的事情上。日常在出租車公司內部看到不少錦旗,原來,這些錦旗都是失主給各位司機大哥送來的。定期有錦旗送到辦公室,受到乘客的表揚,已經是出租車公司的常態化情景。按照慣例,一旦發現失物,司機們往往將失物趕緊上報,但運發人不一樣,除了上報,還通過微信公眾號、廣播、平臺傳播等渠道進行失物招領,務求盡快聯系上失主。往往,一旦聯系上緊急失措的失主,司機大哥們還會貼心地“送貨上門”,將失物安全歸還到失主手中。近三個月,出租車一二部累計獲得失物數百件,通過多渠道鋪設的失物招領,失物歸還率達90%。


除了急人之所急之外,運發人還遵從“尊老愛幼”的美德。不少人在乘車的時候會遇到吵鬧的小孩或者身體不舒適的老人,運發人除了給他們提供簡單的醫療幫助、耐心的輔導之外,還會安排到相應的區域,以免給其他旅客造成麻煩。


這一切人性化服務的背后,離不開公司的定期培訓。公司定期為各服務人員進行業務技能和服務技巧培訓以及警示案例教育,引導職工說好每一句話以及多關心、多關注旅客,最大限度給旅客提供良好的乘車體驗。


從“營銷互聯網化”到衛生常態化再到服務人性化,這一切一切,都在貫徹落實著公司的“顧客為大”的精神,但這僅僅只是個開始。公司秉承著為每一位旅客提供優質服務的宗旨,不斷滿足廣大旅客對車站客運服務的新期待、新要求,不斷提升服務品質和環境質量,為廣大旅客營造了一個安全、溫馨、方便的出行環境。


Copyright?2005-2010 粵ICP備06005602號  運發集團 All rights reserved
服務電話:0755-96511 中國·深圳
今晚一波中特