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緊抓四大環節,淡定應對危機公關
新聞來源:   發布時間:2018-11-30 9:54:39

   近期,危機事件頻發,從碧桂園的“坍塌門”、滴滴的“順風車門”再到致使京東股價插水的“明大校園事件”,負面新聞一浪接一浪。負面新聞的出現,致使企業的品牌形象與聲譽遭到重創,亦令到消費者對品牌產生疑慮。這時候,如何做好危機公關,起著至關重要的作用。 一般而言,有以下四個處理環節: 1、成立危機公關小組,查明來龍去脈:危機公關小組的首要任務,是理清楚危機出現的來龍去脈,尤其要聽聽產品、運營、銷售等業務線部門的看法——總之,要在短時間內,掌握盡可能多的訊息。 2、同步監測和收集網絡負面消息:動用媒體人脈、或以“事實還未清楚”為由,直接向媒體投訴舉報,運用一切辦法撤銷報道稿件,或改變稿件措辭,減少肯定性和負面性的表述。 3、在危機發生后的12小時內,撰寫一篇應對危機的聲明:通過企業的官網、官方微博或官方公眾號進行發布聲明,需清晰表達出企業愿意承擔責任,并且第一時間給出有誠意的解決方案。在危機中,企業勇敢承擔責任,是企業對于社會責任的體現;而發出推卸責任的聲明后,則有可能遭到更大輿論負面攻擊。一篇好的危機公關聲明,可以扭轉企業和品牌在輿論中的不利處境,甚至乎還能將公關危機轉變為有利的大型營銷傳播。 4、公關對沖:就是說在危機發生后,除了試圖刪稿和發表聲明外,還要撰寫和發布大量的和企業、品牌有關的正面公關稿件,無論這些稿件是否有時效性,也無論之前有沒有發過類似的。當負面發生后,大部分人是通過搜索引擎了解到負面的,如發布大量非負面訊息后,沖淡了負面的報道位置,從而穩定輿情。 大部分的危機公關,包含的正正是這四個環節,將這4個環節中的每一項工作做好,危機基本能在控制之中。值得注意的是,危機的處理是一個系統工程,務必要遵循系統運行原則,需要把各項工作都做好,才能保證不掉鏈子。(伊莎貝)
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