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說說客運企業微信公眾號的運營
新聞來源:   發布時間:2018-10-16 15:49:03

   在互聯網浪潮的沖擊下,許多傳統企業(包括客運企業)紛紛開始轉型升級,注冊開通自己的官方微信公眾號。開個微信公眾號不難,難的是開了以后怎么去運營?既然要運營微信公眾號,讓我們先了解一下它。 1、互聯網已經進入下半場,微信公眾號也一樣 不可否認,微信公眾號剛啟動的時候,的確趕上了互聯網紅利時代,享受了一段時間的蜜月期:基于新鮮感和從眾心理,只要能寫出一篇引起閱讀者情感共鳴的文章(雞湯勵志、幽默搞笑、調侃吐槽、感人肺腑),就算只是初中作文的水準,都能刺激大家瘋狂轉發。在互聯網上半場爆發期,人人都想刷存在感。也間接造就了第一批所謂的“微信大號”。 經歷了野蠻式生長,隨著政府干預及騰訊戰略調整,微信公眾號也開始了洗牌。一些低俗粗糙、定位模糊和創新乏力的號逐步淡出大眾的視野。而用戶經歷了市場教育期,也只會留下少數幾個對自己有用的公眾號,絕大多數的號被取關或者成為了“尸號”。 微信公眾號是連接用戶和企業的情感紐帶,通過持續的運營以加深雙方的溝通和了解,最終形成健康的長久依附關系。通俗點,運營就是雙方談戀愛的過程,直到結婚生子,百年好合。 客運企業趕在了互聯網的下半場轉型,就不能再用互聯網上半場的套路去玩。如何根據當下市場環境及用戶需求,充分挖掘自身的核心競爭力,突顯差異化的品牌價值,才有機會彎道超車。 2、開始運營前,盡可能做到精準的定位 運營微信公眾號的目的是什么? 微信公眾號的粉絲用戶是誰? 粉絲用戶什么時候需要我們? 我們的核心競爭力是什么? 想清楚這幾個問題,再開始運營吧。如果不想花太多的學費,不想走太多的彎路。 運營微信公眾號的目的是什么?——客運企業需要借助微信公眾號聚集目標用戶,方便用戶隨時隨地購票、享受優惠、提升整體出行服務體驗;通過運營可以刺激用戶的重復購票,激發用戶的口碑傳播,帶來更多新用戶;還能結合大數據,挖掘用戶的多重價值,以延伸出更多商業模式,最終實現企業收入的持續增長。 微信公眾號的粉絲用戶是誰?——客運企業的產品屬于剛需,但受到地域性的限制;結合道路客運的消費力和互聯網人群屬性,所以客運企業公眾號的目標用戶是:客運服務能覆蓋的范圍區域內,有互聯網習慣的中低收入群體(學生/打工族/外來建設者),年齡18-40歲。 粉絲用戶什么時候需要我們?——中長途出行屬于低頻消費,用戶只有在特定的場景下,才有需求。比如春運和國慶長假、節假日返鄉、探友、出游、日常出差等。所以,在法定節假日或周末運營公眾號,能更精準的抓住用戶痛點,刺激消費轉化; 我們的核心競爭力是什么? —— 客運企業的核心競爭力絕對不是幽默搞笑、心靈雞湯、娛樂段子。 而應該是整個出行服務的閉環:隨時可以在公眾號買票、改簽和退票→享受優惠→方便上車→車輛舒適整潔→司機專業態度好→旅途中有個性化的增值服務(如wifi、推送目的地周邊景點酒店美食優惠券、車載售貨機、圖書雜志、護枕租用等)→準點抵達目的地。先把核心競爭力的服務做好,再去考慮拓展更多的商業版圖。 3、好的運營就是把每個服務細節做到極致 用戶關注公眾號以后能干什么?如何讓用戶一直留下來?怎樣促使用戶在公眾號重復消費?用戶需要什么理由才會邀請更多好友關注公眾號?這就是運營。所以,微信公眾號的運營可以拆分成幾個維度去開展,它們各自聚焦,又相互關聯,非常講究團隊協作;另外,所有公眾號每次發文都會導致掉粉(粉絲取消關注),失去一個粉絲就可能少了一份收入。所以,在運營的各個維度和細節上,都需要謹慎把關,盡可能降低掉粉率。 用戶運營——聚焦用戶,分析用戶在公眾號的行為數據,建立用戶肖像,通過社群和用戶保持溝通,解決問題,收集建議,持續優化產品和服務。比如:用戶關注后會點擊哪里?用戶購票過程中在哪一步退出系統的幾率最高?用戶購票的頻率和時間點分布是?用戶消費力分析;如何建立用戶積分和分級體系?。 內容運營——保障公眾號日常的內容輸出,結合用戶運營數據,制定內容發布策略,用精致的內容(文字/配圖/視頻/歌曲/排版)去抓取用戶的情感觸點,引發共鳴。比如:公眾號什么時間發布推文更容易被用戶接收?哪種標題和圖片更吸引用戶眼球?哪種排版用戶閱讀起來更舒服?文章怎么寫才不像太廣告?怎么讓用戶把文章分享出去?帶來更多的曝光和收入。 活動運營——分析用戶的場景需求,把控互聯網熱點和流行趨勢,策劃有亮點和參與感的活動(包括線上和線下),豐富公眾號的內涵,提升用戶忠誠度。比如:不同的節假日適合哪些活動形式?線上和線下如何銜接?活動需要哪些資源和支撐?活動如何傳播?讓老用戶帶來更多的新用戶。 以上幾個維度分工只是公眾號運營的常規配置,隨著規模擴大和戰略調整,可再進行針對性的細分運營。微信公眾號的運營是一項不斷演變和升級的工作,互聯網的快速發展和迭代,要求我們必須保持高度的職業嗅覺和學習力,才能在激烈的競爭中保持競爭力。
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